تحقيقات نشان داده است كه در 7 دقيقه از هر ده دقيقه اي كه آدم ها بيدارند، ارتباط برقرار مي كنند.
چنين تخمين زده مي شود كه از اين زمان صرف شده در ارتباطات، 9 درصد در نوشتن، 16 درصد در خواندن، 30 درصد در صحبت كردن و 45 درصد در گوش دادن به كار مي رود.
 
با وجود بخش عظيمي از ارتباطات كه از طريق گوش دادن برقرار مي شود، كمترين مقدار وقت و تلاش در مدارس و دانشگاه ها در آموزش دادن افراد براي گوش دادن صرف مي شود و براي آموختن "هنر گوش دادن" به افراد كارهاي بيشتري لازم است.
 
يك مثال خوب از گوش دادن و دل سپردن به حرف ديگران، به وسيله يكي از مديران اجرائي عالي رتبه اين گونه توصيف شده است:
وقتي كارمندي با عصبانيت پيش من مي آيد با او بحث نمي كنم. با همدردي به او خيره  مي شوم و در جواب هر چه او مي گويد مي گويم بله،بله. با او هرگز مجادله نمي كنم و ... .
 
اگر با اين روش گوش بدهيد در مي يابيد كه 90 درصد شكايات خود به خود از بين مي رود.فقط گوش بدهيد و مجادله نكنيد.
 
يك عادت بد گوش دادن اين است كه آدم در دل خود بگويد كه موضوع جالب نيست. در اين صورت ذهن آدم بلافاصله متوجه چيزهاي ديگر مي شود و به حرف طرف توجه نمي كند.
 
دومين عادت بد گوش دادن، انتقاد از طرز گفتار كسي است كه صحبت مي كند. بنا را بر اين بگذاريد كه ممكن است چيزي بگويد كه شما نمي دانيد.
 
سومين مانع گوش دادن وقتي است كه شخصي درباره چيزي صحبت مي كند كه شما با آن موافق نيستيد و مي خواهيد در پايان صحبتش سوالاتي مطرح كنيد. در آن صورت غرق در فكر مطرح كردن سوال مي شويد كه شما را از گوش دادن منحرف مي كند.
 
چهارمين عادت بد اين است كه آدم ها اغلب به واقعيت ها گوش مي دهند.اين عادت بدي است.بايد ماحصل صحبت را درك كنيد و نه صرفاً واقعيت ها را.
 
ضمنا بدانيد كه مغز تندتر از قوه بيان كار مي كند. مغز قابليت جذب 500 كلمه در دقيقه را دارد در حالي كه متوسط آن چه مي توان بيان كرد فقط 100 كلمه در دقيقه است.
نتيجه اين است كه مغز متوجه موضوعات ديگر مي شود.تفاوت بين سرعت بيان و سرعت تفكر مانع بزرگي در گوش دادن است و مي تواند ذهن را از مسير گفتگو منحرف كند. البته اين بايد منبع قدرت باشد تا ضعف زيرا با اين سرعت تفكر مغز شخص بايد سعي كند تا پيوسته از آن چه گفته مي شود وجود تشابه و افتراق را دريابد.
 
هميشه براي گوينده تنفسي هست كه بتواند نفس تازه كند. در طول مدت تنفس، شنونده مي تواند در ذهن خود به سرعت به اول مطلب برگردد و خلاصه اي از نكاتي كه تا آن زمان گفته شده استنتاج كند.
 
استنتاج اين خلاصه صحبت بين تنفس ها عامل بسيار نيرومندي است كه به آموختن گوش دادن به نحو درست و موثر كمك مي كند.
 
در هر مقامي كه هستيد، خوب گوش كنيد و براي كسي كه نزد شما آمده و حرفي براي گفتن
 
دارد وقت بگذاريد.